攀枝花市12333人社电话咨询热线顺利迁移至省12333系统平台运行

    www.jstzssdq.com   2018-08-28      点击次数:681

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    12333是满足公众通过电话方式、快捷地咨询政策法规,查询信息的公共服务平台,是人社部门联系群众的桥梁作为全省第二个开通12333电话咨询服务的地区,攀枝花市12333人力资源社会保障电话咨询系统2009年10月上线运行设人工坐席8实行人工5*8小时和自动语音7*24小时服务,开通运行近9年来,累计电话咨询服务量达123万次。由于系统运行时间较长,设备老化现象严重,故障频发,已无法满足群众电话咨询人社业务需要为切实解决问题,市人社信息中心按照省厅信息中心的部署,经过几个月的测试准备2018年8月24日晚实现我市12333人社热线服务向四川省12333人力资源社会保障咨询服务系统的切换

    完成切换后的攀枝花市人社12333电话咨询服务系统,在巩固和完善12333电话咨询服务渠道的同时,还将大力发展自助语音和互联网服务,丰富自助终端微信、网站智能客服多种服务渠道打通服务群众最后一公里形成多层次全方位的人力资源社会保障咨询服务体系,更好地群众提供政策咨询、服务指南、问题解答、投诉举报等多项服务。用实际行动推进了全市“一号工程”建设,进一步提高了群众幸福感、获得感和满意度。

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